Paket možete pregledati prilikom preuzimanja, u skladu sa pravilima kurirske službe. Ako sadržaj ne odgovara onome što ste naručili ili je proizvod vidljivo oštećen, paket niste dužni preuzeti i ne plaćate ništa.
Narudžbu možete otkazati bez ikakvog obrazloženja sve dok paket nije predat kuriru. Dovoljno je da nam se javite na info@klikpik.com ili odgovorite na SMS potvrde.
Važno: povrat je moguć samo ako je proizvod nekorišten, neoštećen i u originalnom pakovanju sa svim dijelovima. Korišten proizvod ne može se vratiti zbog predomišljanja. Kvar ili oštećenje rješavamo po reklamaciji i garanciji (tačke 4 i 5).
Ako se nakon preuzimanja predomislite, proizvod možete vratiti u roku od 14 dana od dana isporuke, pod uslovom da je nekorišten, neoštećen i u originalnom pakovanju sa svim dijelovima.
Postupak:
Trošak slanja proizvoda nazad snosi kupac, osim kada je proizvod neispravan, oštećen ili je poslan pogrešan artikal, u kom slučaju trošak snosimo mi.
Ako proizvod ne radi ispravno ili je stigao oštećen, javite nam se odmah, po mogućnosti uz fotografiju. Rješavamo zamjenom, popravkom ili povratom novca, bez odugovlačenja.
Za proizvode uz koje je navedena garancija (najčešće 12 mjeseci) važi navedeni rok od datuma isporuke. Za garancijski zahtjev dovoljni su broj narudžbe i opis kvara.
Garancija ne pokriva oštećenja nastala nepravilnom upotrebom, padom, potapanjem, samostalnim rastavljanjem proizvoda niti normalno trošenje potrošnih dijelova.
Na svaku reklamaciju odgovaramo u najkraćem mogućem roku, u pravilu istog ili sljedećeg radnog dana, a najkasnije u roku od 8 dana od prijema.
Reklamacije i povrat: info@klikpik.com
U poruku obavezno upišite broj narudžbe i broj telefona sa kojim je narudžba napravljena.
You may inspect the parcel on delivery, in line with the courier service rules. If the contents do not match your order or the product is visibly damaged, you are not obliged to accept the parcel and you pay nothing.
You can cancel your order without giving a reason at any time before the parcel is handed to the courier. Simply contact us at info@klikpik.com or reply to the confirmation SMS.
Important: a return is possible only if the product is unused, undamaged and in its original packaging with all parts. A used product cannot be returned because of a change of mind. Faults or damage are handled as a complaint or under warranty (sections 4 and 5).
If you change your mind after delivery, you may return the product within 14 days of delivery, provided it is unused, undamaged and in its original packaging with all parts included.
How it works:
Return shipping is paid by the buyer, except when the product is faulty, damaged or the wrong item was sent, in which case we cover the cost.
If a product does not work correctly or arrived damaged, contact us immediately, ideally with a photo. We resolve it by replacement, repair or refund, without delay.
Where a warranty is stated for a product (most often 12 months) it applies from the delivery date. For a warranty claim we only need your order number and a description of the fault.
The warranty does not cover damage from improper use, drops, immersion in liquid, self disassembly of the product, or normal wear of consumable parts.
We respond to every complaint as soon as possible, usually the same or next business day, and no later than 8 days from receipt.
Complaints and returns: info@klikpik.com
Please include your order number and the phone number used for the order.